FAQ – Omorfia Bijoux

VOTRE HISTOIRE, VOTRE BIJOU.

Bijoux & entretien

Les pierres utilisées sont-elles naturelles ?

Oui. Nous utilisons des pierres naturelles. Leurs nuances, veinures et couleurs peuvent donc légèrement varier d’une pierre à l’autre.

Quelle est la signification des pierres naturelles ?

Chaque pierre est traditionnellement associée à différentes symboliques et intentions. Chez Omorfia, elles sont choisies avant tout pour la signification personnelle que vous souhaitez leur donner.

Puis-je porter mon bijou tous les jours ?

Oui. Nos bijoux sont pensés pour être portés au quotidien. Nous recommandons simplement d’éviter les contacts prolongés avec les produits chimiques ou abrasifs.

Comment entretenir mon bijou Omorfia ?

Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et conservez-le dans un endroit sec lorsque vous ne le portez pas.

Puis-je mettre du parfum ou de la crème avec mes bijoux ?

Oui, mais nous conseillons de laisser sécher votre parfum, vos huiles ou vos crèmes avant de mettre vos bijoux.

Comment prendre soin des pierres naturelles ?

Évitez les chocs, les produits chimiques et les nettoyants abrasifs. Un nettoyage doux suffit pour préserver vos pierres.

Précommandes

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande vous permet de réserver votre bijou Omorfia avant le début des expéditions. Votre commande est enregistrée dès votre achat et votre bijou sera préparé avec soin avant son envoi.

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

Les précommandes seront expédiées à partir du 1er novembre 2026. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Quand suis-je débitée pour ma précommande ?

Le paiement est effectué au moment de la précommande, comme pour une commande classique.

Puis-je commander plusieurs bijoux en précommande ?

Oui ♡ Vous pouvez commander plusieurs créations dans une même commande. Elles seront préparées avec soin puis expédiées selon les délais indiqués lors de votre achat.

Commandes & livraison

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible tant que sa préparation n’a pas commencé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons à l’international. Les frais et les délais peuvent varier selon le pays de destination.

Combien coûte la livraison ?

Les frais varient selon votre destination. Le montant exact est indiqué avant la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Après expédition, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Pour certaines destinations internationales, elle peut prendre jusqu’à 3 semaines selon le pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail les informations de suivi disponibles.

Que faire si mon colis est retardé ?

Si votre colis dépasse le délai estimé ou que son suivi n’évolue plus, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Contactez-nous au plus vite avec la bonne adresse. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

Retours & assistance

Puis-je retourner un bijou ?

Les conditions de retour dépendent du type de bijou. Les créations personnalisées peuvent être soumises à des conditions particulières. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.

Que faire si mon bijou arrive endommagé ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du bijou et de son emballage afin que nous puissions vous proposer une solution.

J’ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu afin que nous puissions corriger la situation.