Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Chez Omorfia Bijoux, chaque création est préparée avec soin. Certaines de nos créations étant personnalisées et réalisées spécialement à partir des choix ou informations fournis par le client, les conditions de retour peuvent différer selon le type de produit commandé.
La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente et ne limite aucun droit impératif dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
1. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés admissibles, Omorfia Bijoux accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit être :
- non porté et non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- non endommagé ;
- retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.
Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse figurant dans nos mentions légales sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
2. Créations personnalisées
Certains bijoux Omorfia sont confectionnés ou assemblés spécialement à partir des informations et choix personnels communiqués lors de la commande.
Cela peut notamment concerner les créations déterminées à partir :
- d’un questionnaire de personnalisation ;
- d’une intention personnelle ;
- d’un profil astrologique ;
- d’une combinaison de pierres déterminée spécifiquement pour le client ;
- ou de toute autre caractéristique rendant le produit nettement personnalisé.
Lorsque la législation applicable prévoit une exception au droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, cette exception peut s’appliquer aux créations Omorfia concernées.
Les créations personnalisées ne sont donc pas admissibles à notre politique commerciale de retour pour simple changement d’avis.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, ni lorsqu’une disposition impérative applicable au consommateur prévoit un droit différent.
3. Changement d’avis
Pour les produits non personnalisés admissibles, une demande de retour pour changement d’avis peut être effectuée dans les conditions indiquées dans la présente politique.
Pour les consommateurs situés au Québec, la loi n’impose généralement pas au commerçant d’accepter le retour d’un bien non défectueux simplement parce que le consommateur a changé d’idée. La présente politique constitue donc l’engagement commercial d’Omorfia pour les produits que nous déclarons admissibles au retour.
Les droits légaux pouvant exister pour d’autres motifs demeurent applicables.
4. Produits non admissibles au retour volontaire
Sauf lorsque la législation applicable impose une solution différente, nous n’acceptons pas les retours volontaires pour :
les créations personnalisées ou confectionnées spécialement pour le client ;
les produits portés ou utilisés ;
les produits endommagés après leur réception en raison d’une utilisation inappropriée ;
les produits qui ne se trouvent plus dans un état permettant raisonnablement leur retour ;
les cartes-cadeaux.
Cette liste concerne les retours pour changement d’avis et ne supprime pas les garanties légales applicables.
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du bijou ;
- lorsque cela est pertinent, des photographies de l’emballage.
Selon la situation et la législation applicable, une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre solution légalement requise pourra être proposée.
Le signalement rapide d’un problème facilite son traitement mais ne réduit pas la durée des garanties légales dont vous bénéficiez.
Au Québec notamment, les biens vendus bénéficient automatiquement de garanties légales et un commerçant ne peut pas simplement les supprimer au moyen de sa politique de retour.
6. Variations naturelles des pierres
Omorfia utilise des pierres naturelles.
Chaque pierre peut présenter des variations de teinte, transparence, veinage, motifs ou nuances.
Ces particularités sont naturelles et participent au caractère unique de chaque création.
Une légère différence entre une pierre reçue et sa représentation photographique ne constitue donc pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.
Cette disposition ne s’applique évidemment pas lorsqu’un produit reçu est réellement différent de celui commandé ou présente un défaut couvert par les droits du consommateur.
7. Erreur dans les informations de personnalisation
Le client est responsable de l’exactitude des informations et choix qu’il communique lors de la personnalisation de son bijou.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement.
Nous ferons notre possible pour apporter une modification lorsque la création du bijou n’a pas encore commencé.
Une fois la personnalisation ou la fabrication commencée, nous ne pouvons toutefois garantir qu’une modification sera encore possible.
8. Frais de retour
Pour un retour volontaire admissible résultant d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais sont traités conformément aux droits applicables et aux circonstances de la demande.
Lorsque le consommateur québécois exerce un droit légal d’annulation d’un contrat à distance en raison d’un manquement visé par la loi, les règles particulières prévues par celle-ci s’appliquent, notamment concernant les frais raisonnables de retour.
9. Adresse de retour
Veuillez ne pas retourner votre commande sans nous contacter préalablement.
L’adresse de retour vous sera communiquée après l’acceptation ou l’enregistrement de votre demande.
Cette procédure est notamment nécessaire puisque les commandes Omorfia sont actuellement préparées et expédiées depuis le Canada alors que l’entreprise Omorfia Bijoux est juridiquement établie en France.
10. Remboursement
Après réception et vérification d’un retour admissible, nous vous informerons de son traitement.
Lorsque le remboursement est accepté ou légalement dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent ou disposition légale contraire.
Pour les retours commerciaux volontaires, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Lorsque la législation applicable impose un délai différent, le délai légal prévaut.
11. Frais de livraison initiaux
Pour un retour volontaire relevant uniquement de notre politique commerciale, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une législation impose le remboursement de ces frais, notamment dans le cadre de certains droits légaux de rétractation, d’annulation ou d’une commande défectueuse ou non conforme.
12. Droit de rétractation – France et Union européenne
Lorsque le droit français ou européen relatif à la rétractation est applicable, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.
Des exceptions légales existent, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsque cette exception s’applique à une création Omorfia, le droit légal de rétractation peut ne pas être applicable.
Cette exception ne concerne pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
Le formulaire type de rétractation applicable aux commandes concernées est disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
13. Consommateurs du Québec
Pour les consommateurs situés au Québec, notre politique commerciale de retour s’ajoute aux droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur.
Certaines situations concernant un contrat conclu à distance peuvent permettre au consommateur d’annuler son achat, notamment lorsque certaines informations obligatoires n’ont pas été communiquées ou lorsque les règles légales concernant la livraison ne sont pas respectées.
Lorsqu’une telle annulation légale intervient, les conditions et délais prévus par la législation québécoise s’appliquent.
L'Office de la protection du consommateur indique notamment que, dans les situations d'annulation prévues pour un contrat à distance, le commerçant doit rembourser les sommes versées dans les 15 jours suivant l'annulation et supporter les frais raisonnables de retour du bien.
14. Échanges
Lorsque vous rencontrez un problème avec votre création ou souhaitez savoir si un échange est possible, contactez-nous à :
Pour les produits personnalisés, un échange pour simple changement d’avis n’est généralement pas proposé.
Lorsqu’un échange est nécessaire en raison d’un produit défectueux, incorrect ou non conforme, les droits légaux applicables demeurent pleinement applicables.
15. Garanties légales
Tous les produits Omorfia restent soumis aux garanties légales applicables.
Ces garanties existent indépendamment de la présente politique commerciale de retour.
Les consommateurs situés en France ou dans l’Union européenne bénéficient des garanties prévues par la législation qui leur est applicable.
Les consommateurs québécois bénéficient également des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur lorsque celle-ci s’applique.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou réduire un droit ou une garantie qui ne peut légalement être exclu ou limité.
16. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou un problème avec votre commande :
Omorfia Bijoux
Courriel : contact@omorfiabijoux.com
Téléphone Canada : +1 514 502-6126
Téléphone France : +33 6 69 51 72 50
Site internet : omorfiabijoux.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
