Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats sur notre boutique en ligne. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre bijou, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Conditions de Retour

1. Délai de Retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

2. État du Produit : Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine. Les bijoux endommagés, personnalisés ou usés ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un retour, ni d’un remboursement.

3. Preuve d’Achat : Pour traiter votre retour, nous aurons besoin d’une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande ou un reçu.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : contact.omorfiabijoux@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

2. Expédition : Une fois votre demande acceptée, vous recevrez des instructions pour l’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Adresse de Retour : Nous vous fournirons l’adresse de retour lors de la confirmation de votre demande.

Remboursements

1. Délai de Traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

2. Articles Non Remboursables : Les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles pour un remboursement.

3. Défauts et Échanges : Si votre bijou présente un défaut de fabrication, nous vous proposons un échange ou un remboursement. Contactez-nous dès réception pour que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Besoin d’Aide ?

Pour toute question relative à nos retours ou pour obtenir de l’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à contact.omorfiabijoux@gmail.com.