Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site Omorfia Bijoux.
Les commandes Omorfia Bijoux sont actuellement préparées et expédiées depuis le Canada.
1. Zones de livraison
Omorfia Bijoux livre principalement au :
Canada
États-Unis
Nous proposons également la livraison vers différentes destinations internationales lorsque celles-ci sont disponibles au moment du passage en caisse.
Les destinations disponibles ainsi que les modes de livraison proposés sont indiqués directement lors de la commande.
2. Préparation des commandes
Les bijoux Omorfia pouvant être assemblés et personnalisés spécialement pour chaque client, un délai de préparation est nécessaire avant leur expédition.
Sauf indication contraire sur la fiche du produit ou lors de la commande, le délai de préparation peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à la création et à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Les commandes sont préparées avec soin avant leur remise au transporteur.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison commencent à courir après l’expédition de la commande.
À titre indicatif, les délais généralement constatés ou estimés sont les suivants :
Canada : environ 3 à 10 jours ouvrables après expédition.
États-Unis : selon le service de livraison sélectionné et l’estimation indiquée lors du passage en caisse.
International : environ 10 à 15 jours ouvrables après expédition, selon la destination, le service sélectionné et les éventuelles formalités douanières.
Les délais affichés sont des estimations, sauf lorsqu'un délai ou une date constitue un engagement conformément à la législation applicable.
Des retards peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des formalités douanières, des périodes de forte activité, de conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison en vertu de la législation applicable.
4. Frais de livraison – Canada
Pour les commandes à destination du Canada, la livraison standard est :
Offerte dès 90 $ CAD d’achat.
Pour les commandes inférieures à 90 $ CAD, les frais de livraison applicables sont calculés et affichés lors du passage en caisse.
Les modes de livraison express ou accélérés restent payants, même lorsque la commande atteint 90 $ CAD.
5. Frais de livraison – États-Unis
Pour les commandes à destination des États-Unis, la livraison standard est :
Offerte dès 90 $ CAD d’achat.
Pour les commandes inférieures à 90 $ CAD, les frais applicables sont calculés et affichés lors du passage en caisse.
Les modes de livraison express ou accélérés restent payants, même lorsque la commande atteint 90 $ CAD.
6. Livraisons internationales
Pour les destinations autres que le Canada et les États-Unis, les frais de livraison sont actuellement payants.
Le tarif applicable est affiché lors du passage en caisse selon la destination et le mode de livraison disponible.
La livraison gratuite à partir de 90 $ CAD ne s’applique donc pas aux commandes internationales hors Canada et États-Unis.
7. Suivi des commandes
Lorsqu’un service de livraison avec suivi est utilisé, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire entre la création de l’étiquette d’expédition et l’apparition des premières informations de suivi sur le site du transporteur.
Le client est invité à surveiller le suivi de son colis jusqu’à sa livraison.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
le nom du destinataire, le numéro et le nom de rue, le numéro d’appartement ou d’unité lorsqu’il est applicable, la ville, la province ou l’État, le code postal ainsi que le pays.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir une modification lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à Omorfia Bijoux notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison, d’un colis non réclamé ou d’un refus de livraison.
Lorsque le retour résulte d’une information incorrecte communiquée par le client ou d’une absence de récupération du colis, les frais raisonnables nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être demandés au client lorsque la législation applicable le permet.
Nous contacterons le client lorsque le colis nous sera retourné afin de déterminer la solution appropriée.
10. Retards de livraison
Une fois la commande expédiée, son acheminement dépend en partie du transporteur.
Un retard ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
En cas de retard important, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande puis à nous contacter si nécessaire afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches appropriées.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux dont peut bénéficier le consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison.
11. Colis perdu
Si le suivi de votre commande indique une anomalie importante ou si votre colis semble avoir été perdu pendant son transport, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et déterminer la solution appropriée conformément aux circonstances et à la législation applicable.
12. Colis ou produit endommagé
Si votre colis ou votre bijou arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Nous vous recommandons de conserver l’emballage et de joindre à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit endommagé.
Ces éléments nous permettront de traiter plus facilement votre demande et, lorsque nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée pourra être proposé.
13. Douanes, droits et taxes d’importation
Les commandes étant expédiées depuis le Canada, certaines commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières, droits de douane, taxes d’importation ou autres frais selon le pays de destination.
Le traitement des droits et taxes dépend notamment de la destination, du transporteur utilisé et des modalités d’expédition applicables à la commande.
Lorsque les droits et taxes sont perçus au moment du paiement, ils sont indiqués dans le processus de commande.
Dans les autres situations, des droits, taxes ou frais peuvent être réclamés dans le cadre de l’importation, conformément aux règles applicables dans le pays de destination.
Lorsque ces frais ne peuvent raisonnablement être calculés à l’avance, le client en est informé conformément aux obligations applicables.
14. Commandes à destination des États-Unis
Les commandes à destination des États-Unis étant expédiées depuis le Canada, elles peuvent être soumises aux règles douanières et fiscales américaines applicables au moment de leur importation.
Lorsque le mode d’expédition utilisé prévoit le paiement préalable des droits et taxes d’importation, ceux-ci peuvent être intégrés ou perçus conformément aux modalités indiquées lors de la commande.
Nous veillons à utiliser les informations douanières nécessaires à l’expédition de nos produits.
15. Commandes à destination de la France et de l’Union européenne
Les commandes à destination de la France ou d’un autre pays de l’Union européenne sont expédiées depuis le Canada et constituent donc des expéditions internationales.
Elles peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane ou à d’autres frais conformément aux règles applicables.
Lorsque ces montants sont perçus directement lors de la commande, ils sont indiqués au client au moment du paiement.
Lorsque certains frais ne sont pas perçus à l’avance, ils peuvent être demandés dans le cadre de l’importation ou de la livraison conformément aux règles applicables.
16. Droits des consommateurs
La présente Politique d’Expédition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation qui lui est applicable.
Pour les consommateurs situés au Québec, les dispositions applicables aux contrats conclus à distance, notamment celles concernant la livraison et certaines possibilités d’annulation en cas de non-respect des obligations légales, demeurent applicables.
Pour les consommateurs situés en France, dans l’Union européenne ou dans d’autres territoires, les protections impératives prévues par la législation applicable demeurent également applicables.
17. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Omorfia Bijoux
Courriel : contact@omorfiabijoux.com
Téléphone Canada : +1 514 502-6126
Téléphone France : +33 6 69 51 72 50
Site internet : omorfiabijoux.com
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
